Política de devoluciones

Puede realizarse la devolución de un producto recibido si se encuentra dentro de los siguientes casos:

  • Devolución de producto
  • Rotura de producto durante el transporte
  • Envío erróneo de producto
  • Cantidad de productos enviados incorrecta

No se realizarán devoluciones de productos fabricados o cortados a medida.

En todos los casos mencionados, el procedimiento a realizar será el detallado a continuación:

  1. Se deberá realizar la comunicación de la devolución a la dirección de correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando el número de pedido y los datos que se correspondan a cada una de las situaciones detalladas a continuación.
  2. Tras la recepción del mismo, Talleres Transglass le enviará un correo electrónico autorizando dicha devolución junto con un código de autorización. En dicho correo se incluirá la valoración económica del importe de la devolución incluidos los costes correspondientes al transporte.
  3. La empresa de transportes se pondrá en contacto con el cliente para realizar la recogida del pedido en su domicilio.
  4. Un vez que el producto devuelto llegue a las instalaciones de Talleres Transglass, se procederá a su comprobación y al ingreso del pago al cliente.

Devolución del producto

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.

El procedimiento a seguir será el siguiente:

  • Se deberá enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. especificando en el asunto: Devolución de producto. Nº de pedido: (anotar número de pedido).
  • En el cuerpo del mensaje se indicará la siguiente información:
    • Nombre y apellidos o Razón social
    • Teléfono de contacto
    • Número de pedido
    • Código de producto y cantidad a devolver (El código de producto se encuentra especificado en el apartado “Productos del pedido” en el email de confirmación de pedido)

El abono del material devuelto se realizará en el plazo de 10 días desde la recepción del material en las instalaciones de Talleres Transglass.

Es importante que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados (no se admitirán devoluciones con pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos), completas y con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución que le facilitaremos y adjuntando una copia de dicha autorización de devolución. 

Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente.

Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán reintegrados.

Rotura del producto en el transporte

Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constata daños en el embalaje o falta de mercancía, obligatoriamente deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de Talleres Transglass dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto de la siguiente manera:

  • Enviando un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. especificando en el asunto: Producto dañado en el transporte. Nº de pedido (anotar número de pedido).
  • En el cuerpo del mensaje se indicará la siguiente información:
    • Nombre y apellidos o Razón social
    • Teléfono de contacto
    • Número de pedido
    • Código de producto (Se encuentra especificado en el apartado “Productos del pedido” en el email de confirmación de pedido)
  • Adjuntar fotografías del material dañado
  • Adjuntar una copia del albarán con las observaciones

Una vez recibido el formulario, el personal de Talleres Transglass se pondrá en contacto con el cliente en el plazo de 24/48 horas.

Dependiendo de la obviedad del caso, Talleres Transglass podrá optar por solicitar la previa recogida para posterior examen del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto.

Asimismo, Talleres Transglass podrá optar por enviar directamente a la recepción del formulario cumplimentado un nuevo producto.

En el caso de solicitar la recogida del producto, el cliente debe adjuntar el albarán original junto con material dañado.

Cualquier reclamación presentada por rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la  recepción del producto, será rechazada.

Envío del producto equivocado

En caso de envío del producto equivocado por parte de Talleres Transglass, debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción.

El procedimiento para llevar a cabo dicha comunicación será el siguiente:

  • El cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. especificando en el asunto: Producto equivocado. Nº de pedido (anotar número de pedido).
  • En el cuerpo del mensaje se indicará la siguiente información:
    • Nombre y apellidos o Razón social
    • Teléfono de contacto
    • Número de pedido
    • Código de producto solicitado (el código de producto se encuentra acompañando al nombre del producto en el detalle del mismo en la tienda online de la web www.transglass.net o en el apartado “Productos del pedido” en el email de confirmación)
    • Código de producto recibido

Recibido el formulario, el personal de Talleres Transglass se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.

Talleres Transglass solicitará la previa recogida del producto enviado por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto. Cuando Talleres Transglass estime oportuno, única y exclusivamente bajo su decisión, podrá proceder al envío del material correcto y recogida del enviado por error en la misma operación.

Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la  recepción del producto será rechazada.

Cantidad de productos enviados incorrecta. Falta algún producto

En el caso de que en su pedido no se haya enviado alguna unidad por error de los productos adquiridos, deberá comunicárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, siguiendo el procedimiento descrito a continuación:

  • El cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. especificando en el asunto: Cantidad recibida equivocada. Nº de pedido (anotar número de pedido).
  • En el cuerpo del mensaje se indicará la siguiente información:
    • Nombre y apellidos o Razón social
    • Teléfono de contacto
    • Número de pedido
    • Código de producto (Especificado en el apartado “Productos del pedido” en el email de confirmación de pedido)
    • Cantidad solicitada
    • Cantidad recibida

Recibido el formulario, el personal de Talleres Transglass se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.

Tras proceder a la comprobación de que realmente no se han enviado las unidades correctas, se procederá al envío de las  mismas.

Cualquier reclamación “Cantidad recibida equivocada” posterior a las 48 horas desde la  recepción del producto, será rechazada.

Anulación de pedido

Si desea anular su pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado, deberá comunicarlo siguiendo el siguiente procedimiento:

  • Deberá enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. especificando en el asunto: Anulación de pedido (número de pedido).
  • Dentro del cuerpo del correo debe indicar la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Nombre y apellidos o razón social
    • Teléfono

Recibido el formulario, el personal de Talleres Transglass se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.

Tras proceder a la cancelación del pedido, se procederá al abono del importe pagado, siempre y cuando proceda.

El cliente podrá cancelar parcialmente el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada.

En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo anteriormente detallados.

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